Modelli statistici di customer satisfaction. Alcune applicazioni

Riferimento: 9788892119222

Editore: Giappichelli
Autore: Donato Posa, Monica Palma, Sabrina Maggio, Sandra De Iaco
In commercio dal: 21 Marzo 2019
Pagine: 121 p., Libro in brossura
EAN: 9788892119222
12,00 €
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Modelli statistici di customer satisfaction. Alcune applicazioni

Modelli statistici di customer satisfaction. Alcune applicazioni

 

Descrizione

Il presente volume offre una breve trattazione degli strumenti disponibili in letteratura per la misurazione della qualità dei beni e servizi erogati da enti pubblici e/o privati. Le metodolgie statistiche illustrate nel testo rappresentano uno strumento a disposizione dei policy makers per progettare sistemi efficienti di erogazione dei servizi e porre in essere strategie di miglioramento nella gestione degli stessi.